✓ Procédures standardisées, double contrôle avant expédition.
✓ Matériels pro : caisse isotherme, couverture de survie, calages amortissants.
✓ Transport express.
✓ Garantie d'arrivée claire avec solutions rapides.

• Caisse isotherme — réduit les écarts de température et protège des chocs.
• Couverture de survie — barrière thermique complémentaire.
• Double ensachage (poissons) — étanchéité renforcée.
• Sac extérieur de protection — anti‑perforation.
• Chaufferette 110 h — activée si la météo ou la durée de trajet l'exige.
• Calage amortissant — bloque les mouvements internes.

Plantes

1. Contrôle visuel et humidification des racines.
2. Enveloppe respirante + calage anti‑choc (maintien à plat).

Poissons

1. Double ensachage, volume d'air adapté, nœuds sécurisés.
2. Sac extérieur de protection anti‑frottement.
3. Caisse isotherme + couverture de survie.
4. Chaufferette 110 heures en hiver // Cool pack en été, si besoin. 

Invertébrés

1. Conditionnement dédié (substrat/aération/immobilisation douce).
2. Calage anti‑retournement.
3. Protection thermique identique ; chaufferette si nécessaire.

Expédition et météo

• Départs groupés selon les prévisions météo afin de limiter le transit.
• Transport express.
• Chaufferette 110 heures activée dès que le contexte l'exige.

Garantie d’arrivée — simple et nette

Le transport des animaux est sous garantie. Si un souci survient, on s'en occupe rapidement.

Conditions

• Colis réceptionné à la première présentation et ouvert immédiatement.
• Acclimatation conforme à nos recommandations selon le guide d'acclimatation inclus dans votre colis.
• Signalement sous 2 heures avec preuves photos et vidéos.

Preuves

• Photos nettes du colis, des sachets/boîtes fermés et ouverts des animaux/plantes.
• Vidéo courte à l'ouverture si fuite ou dommage.
• Numéro de commande + description précise du problème.

Solutions

• Remplacement à la prochaine commande
  ou
• Avoir de l'article (hors frais de port), selon le cas.

Exclusions : absence du destinataire, adresse erronée/incomplète, paramètres d'eau inadaptés, consignes non respectées.

Les 3 réflexes à avoir !

1. Ouvrir immédiatement le colis. Éclairage du bac coupé.
2. Égaliser la température (flottaison 20–30 min pour les sachets).
3. Acclimatation progressive (goutte à goutte conseillé pour les invertébrés).