Foire aux questions
Je ne trouve pas un article sur votre site. Pouvez-vous me le commander ?

Bien sûr ! Envoyez-nous un email à sales@aquabota.com et nous ferons de notre maximum pour commander votre article. Veuillez noter que les délais de livraison seront plus longs car nous n’avons pas l’article en stock.

J'ai un souci pour payer ma commande.

Toutes les cartes de banque sont acceptées par notre plateforme de paiement en ligne, Mollie. Néanmoins, il se peut qu’un problème se produise lors du paiement.
Un email d’erreur de paiement vous sera envoyé.

Vous aurez deux options :
1) réessayer en cliquant à nouveau sur « commander ».
2) nous contacter afin qu’on vous envoie un nouveau lien de paiement.

Je souhaite déposer mon colis en point relais.

Mondialrelay : vous pouvez le sélectionner pour de petit colis

attention: ce transport n'ai pas le plus rapide.

Delais de livraison moyen Belgique et Luxembourg : 2 à 4 jours

Delais de livraison moyen France et Pays Bas : 5 à 10jours pour les régions les plus reculer.

DPD point relais :

Delais de livraison moyen : 2 à 7 jour

GLS:

Un premier passage sera automatiquement fait à votre domicile.

Le soir même, vous recevrez un email du transporteur afin de choisir une nouvelle date de livraison ou un dépôt dans un point relais de votre choix.

Livrez-vous dans les DOM-TOM et en Corse ?

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM ni en Corse et ce, à cause des coûts de transport très élevés depuis la Belgique.

Comment sont préparés vos colis?

Tous nos colis sont préparés avec le plus grand soin et sont préparés sous vidéosurveillance afin de s’assurer qu’il n’y ait aucun souci avec votre colis.
Nos plantes sont emballées avec amour et peuvent tenir pendant 7 à 10 jours sans soucis dans votre colis.

Sous quel délai vais-je recevoir ma commande ?

 Le délai de préparation général d'une commande est de 24 à 48h en fonction des pics de commandes.


ATTENTION : cas particulier !


Les commandes contenant des plantes pour le France qui sont effectuées du mardi après-midi au dimanche soir seront expédiées la semaine qui suit.


Les commandes contenant des aquariums, des terrariums ou des articles très fragiles sont un plus longues à préparer : veuillez compter entre 48 à 72h.

Comment puis-je venir retirer ma commande au dépôt ?

Le retrait des commandes se fait uniquement sur rendez-vous en nous contactant par téléphone, par e-mail ou en nous écrivant sur Messenger.

Puis-je choisir une date ou une heure de livraison ?

Nous transmettons toujours votre demande au dépôt final qui s'occupe de la livraison.
Le transporteur n'est pas toujours en mesure de vous indiquer l’heure exacte à laquelle votre colis sera livré.
Tout dépend du nombre de colis à livrer, des conditions météorologiques et du trafic sur la route.
Dans le cas où vous ne seriez pas sûr d'être là pour réceptionner votre colis, vous pouvez mettre votre colis dans le point relais de votre choix.
Livraison de plantes en France : nos colis quittent notre dépôt les lundis et mardis.
Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le jour exact de la livraison de votre colis avant le traitement de celui-ci par le premier dépôt français (en règle générale, 24h après le départ de notre dépôt).
Nous ne pouvons donc pas vous garantir que votre colis sera livré le jour souhaité.
Vous pouvez par contre demander à ce que votre colis soit mis en point relais afin de pouvoir aller le chercher au moment voulu.

Puis-je recevoir ma commande le weekend ?

Nos transporteurs ne travaillent pas le weekend, sauf exception (flux de colis trop ou très importants). Mais vous pouvez demander à mettre votre colis en point relais. Les points relais sont ouverts le samedi.

ATTENTION : si vous mettez votre colis (contenant des plantes) en point relais, vous avez 24h pour aller le récupérer, sans quoi notre garantie pour la fraîcheur des plantes n'est plus valable.

Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?

Il vous suffit de vous connecter à celui-ci et de vous diriger dans la section Historique et détails de mes commandes  puis de cliquer sur le bouton « Détails de la commande souhaitée » et de vous diriger vers la section « Transporteur   numéro de suivi »

Mon colis, une plante ou un article est arrivé endommagé.

Aïe ! C’est jamais chouette de se retrouver avec un article d’endommagé.

Si vous voyez que le colis, une plante ou un article a été endommagé, prenez des photos (ou des vidéos) desdits produits et envoyez-les nous à sales@aquabota.com.


Pour les plantes nous vous demandons deux photos
(une photo du sachet fermé et une photo du sachet ouvert).


Attention, vous avez 24 heures, dès réception de votre colis, pour nous faire parvenir une plainte éventuelle.
Passé ce délai, toute plainte sera refusée.

Je souhaite retourné un articles qui me convient pas

Votre article ne convient pas?  Voici les 3 étapes à suivre pour votre retour.

1-Impression des documents de retour

Connectez-vous sur votre compte client, rubrique "Historique de commandes".
Sélectionnez la commande et le(s) article(s) à renvoyer puis le motif de retour. Un bon pré-rempli comportant votre numéro d'autorisation de retour  "Mes retours" de votre compte client .  Imprimez-le.

Rappelez-vous : les articles usagés ne sont ni repris, ni remboursés.


2-Préparation du colis retour

Afin que votre retour soit traité rapidement, voici les bonnes pratiques : N'oubliez pas de glisser le bon de retour dans le colis avant de le refermer

Le tour est joué!
Emballer les articles de manière secure afin qu’il ne leur arrive rien pendant le transport

3-Dépot du colis.

Votre colis est maintenant prêt,  a revenir chez nous .

Le retour ce fait toujours a notre siège social :

AquaBota
Rue du try 35
1495 Sart dames avelines
Belgique

 A noter :

vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourné le ou les articles.
Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.

A noter : N'hésitez pas à prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur ( état général, contenu et étiquette de retour), en cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter votre demande sans délai.
Comptez environ 2 semaines entre le dépot de votre colis et son remboursement effectif (délais d'acheminement + contrôles d'usage).

Comment gérez-vous la réparation sous garantie ?

Dans un premier temps, des vérifications d'usage seront opérées par notre Service Après Vente afin d'évaluer si la panne est causée par un défaut de conformité du produit ; ou bien par un défaut d'usage ou d’une mauvaise utilisation de la part du client.
En cas de défaut de conformité et selon l'importance du défaut, le matériel sera réparé ou échangé en accord avec le fabricant du produit.
Le délai moyen de réparation en atelier chez AquaBota est de 3 à 5 jours, en fonction du flux de dossiers en cours.


Le délai moyen de réparation chez le fabricant est de 7 à 15 jours, en fonction du flux de dossiers en cours et après réception par le fabricant de votre produit.


Si le produit s'avère être en état de fonctionnement : il sera renvoyé aux frais du client.

Le produit sera conservé par le Service Après Vente tant que le règlement des frais de transport retour n'aura pas été effectué par le client.


Si la panne est due à une mauvaise utilisation de la part du client final : un devis comprenant la réparation et les frais de transport retour sera établi et transmis au client.

Les travaux de réparation seront effectués après accord du client en renvoyant le devis avec la mention « bon pour accord » accompagné du règlement.

Quels sont les délais de traitement d'un dossier SAV ?

 Le délai moyen de réparation en atelier chez AquaBota est de 3 à 5 jours, en fonction du flux de dossiers en cours.


Le délai moyen de réparation chez le fabricant est de 7 à 15 jours, en fonction du flux de dossiers en cours et après réception par le fabricant de votre produit.

Pas de réponse à votre question ?

Posez-la nous via notre formulaire de contact