FAQ

Foire aux questions

Bien sûr ! Envoyez-nous un email à sales@aquabota.com et nous ferons notre maximum pour commander votre article. Veuillez noter que les délais de livraison seront plus longs car nous n’avons pas l’article en stock.

Toutes les cartes bancaires sont acceptées par notre plateforme de paiement en ligne, Mollie. Néanmoins, il se peut qu’un problème se produise lors du paiement.

Un email d’erreur de paiement vous sera envoyé.

Vous aurez deux options :

1. Réessayer en cliquant à nouveau sur « Commander ».
2. Nous contacter afin que nous vous envoyions un nouveau lien de paiement.

Mondial Relay : vous pouvez le sélectionner pour les petits colis.

Attention : ce transport n'est pas le plus rapide. Ce transporteur est conseillé pour les commandes non urgentes.

• Belgique et Luxembourg : délai moyen de 2 à 4 jours.
• France et Pays-Bas : délai moyen de 5 à 10 jours pour les régions les plus reculées.

DPD Point Relais : délai moyen de livraison de 2 à 7 jours selon le pays.

GLS : un premier passage sera automatiquement effectué à votre domicile.

Le soir même, vous recevrez un email du transporteur afin de choisir une nouvelle date de livraison ou un dépôt dans un point relais de votre choix.

Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM en raison des coûts de transport très élevés depuis la Belgique.

Concernant la Corse, nous livrons via deux transporteurs :

Mondial Relay : les colis sont livrés depuis la Belgique en environ 5 à 10 jours, uniquement pour le petit matériel.

DPD Pickup : les colis sont livrés en point relais sous environ 3 à 5 jours. Les plantes et le matériel peuvent être expédiés via ce transporteur.

Attention : toutes les commandes contenant des plantes à destination de la Corse sont expédiées uniquement le lundi.

Tous nos colis sont préparés avec le plus grand soin et sous vidéosurveillance afin de nous assurer qu’il n’y ait aucun souci avec votre colis.

Nos plantes sont emballées avec soin et peuvent tenir pendant 7 à 10 jours sans problème dans votre colis.

Le délai général de préparation d'une commande est de 24 à 48 heures, en fonction des pics de commandes.

Attention : cas particulier !

Les commandes contenant des plantes à destination de la France, effectuées du mardi après-midi au dimanche soir, seront expédiées la semaine suivante.

Les commandes contenant des aquariums, des terrariums ou des articles très fragiles sont plus longues à préparer : veuillez compter entre 48 et 72 heures.

Le retrait des commandes se fait uniquement sur rendez-vous. Vous pouvez nous contacter par téléphone, par email ou via Messenger .

Nous transmettons toujours votre demande au dépôt final qui s'occupe de la livraison. Le transporteur n'est toutefois pas toujours en mesure de vous indiquer l’heure exacte à laquelle votre colis sera livré.

Cela dépend notamment du nombre de colis à livrer, des conditions météorologiques et du trafic.

Si vous n'êtes pas certain d'être présent pour réceptionner votre colis, vous pouvez demander une livraison dans le point relais de votre choix.

Pour les livraisons de plantes en France, nos colis quittent notre dépôt les lundis et mardis.

Nous ne sommes pas en mesure de vous fournir le jour exact de livraison avant le traitement du colis par le premier dépôt français, généralement 24 heures après le départ de notre dépôt.

Nous ne pouvons donc pas vous garantir que votre colis sera livré le jour souhaité.

Vous pouvez toutefois demander que votre colis soit déposé en point relais afin de pouvoir le récupérer au moment voulu.

Nos transporteurs ne travaillent généralement pas le week-end, sauf exception lors de périodes de très forte activité.

Vous pouvez cependant demander une livraison en point relais. Les points relais sont généralement ouverts le samedi.

Attention : si votre colis contient des plantes et qu'il est livré en point relais, vous disposez de 24 heures pour le récupérer. Au-delà de ce délai, notre garantie concernant la fraîcheur des plantes n'est plus valable.

Connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans « Historique et détails de mes commandes ».

Cliquez ensuite sur « Détails » pour la commande souhaitée, puis consultez la section « Transporteur / numéro de suivi ».

Aïe ! Ce n’est jamais agréable de recevoir un article endommagé.

Si votre colis, une plante ou un article a été endommagé, prenez des photos ou des vidéos des produits concernés et envoyez-les à sales@aquabota.com.

Pour les plantes, nous vous demandons deux photos : une photo du sachet fermé et une photo du sachet ouvert.

Attention : vous disposez de 24 heures à compter de la réception de votre colis pour nous faire parvenir une réclamation. Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Votre article ne vous convient pas ? Voici les trois étapes à suivre pour effectuer votre retour.

1. Impression des documents de retour

Connectez-vous à votre compte client puis rendez-vous dans la rubrique « Historique de commandes ».

Sélectionnez la commande et le ou les articles à renvoyer, puis indiquez le motif du retour.

Un bon prérempli comportant votre numéro d'autorisation de retour est disponible dans la rubrique « Mes retours » de votre compte client. Imprimez-le.

Les articles usagés ne sont ni repris ni remboursés.

2. Préparation du colis retour

Pour que votre retour soit traité rapidement, pensez à glisser le bon de retour dans le colis avant de le refermer.

Emballez soigneusement les articles afin d'éviter qu'ils ne soient endommagés pendant le transport.

3. Dépôt du colis

Votre colis doit être retourné à notre siège social :

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le ou les articles.

Passé ce délai, votre demande ne pourra pas être prise en compte.

Nous vous conseillons de prendre une ou plusieurs photos du colis remis au transporteur : état général, contenu et étiquette de retour. En cas d'anomalie durant l'acheminement, elles nous permettront de traiter plus facilement votre demande.

Comptez environ deux semaines entre le dépôt de votre colis et son remboursement effectif, en tenant compte du transport et des contrôles nécessaires.

Dans un premier temps, des vérifications d'usage seront effectuées par notre Service Après-Vente afin de déterminer si la panne est causée par un défaut de conformité du produit ou par une mauvaise utilisation.

En cas de défaut de conformité et selon l'importance du défaut, le matériel sera réparé ou échangé en accord avec le fabricant.

Le délai moyen de réparation dans l'atelier AquaBota est de 3 à 5 jours, en fonction du nombre de dossiers en cours.

Le délai moyen de réparation chez le fabricant est de 7 à 15 jours, en fonction du nombre de dossiers en cours et après réception du produit par le fabricant.

Si le produit s'avère être en état de fonctionnement, il sera renvoyé aux frais du client.

Le produit sera conservé par le Service Après-Vente tant que le règlement des frais de transport retour n'aura pas été effectué.

Si la panne est due à une mauvaise utilisation, un devis comprenant la réparation et les frais de transport retour sera établi et transmis au client.

Les travaux de réparation seront effectués après accord du client, en retournant le devis avec la mention « Bon pour accord » accompagné du règlement.

Le délai moyen de réparation dans l'atelier AquaBota est de 3 à 5 jours, en fonction du nombre de dossiers en cours.

Le délai moyen de réparation chez le fabricant est de 7 à 15 jours, en fonction du nombre de dossiers en cours et après réception du produit par le fabricant.