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FAQ
Comment puis-je savoir où se trouve mon colis ?Il y a deux façons de procéder :
1) vous avez un « compte invité » et ne disposez donc pas de compte client AquaBota. Seul le mail de GLS avec le lien de tracking vous permettra de suivre votre colis.
2) vous avez un « compte client » et êtes inscrit sur notre site web. Vous disposez donc d'un compte client AquaBota.
Il vous suffit de vous connecter à celui-ci et de vous diriger dans la section Historique et détails de mes commandes puis de cliquer sur le bouton « Détails de la commande souhaitée » et de vous diriger vers la section « Transporteur numéro de suivi »
Aïe ! C’est jamais chouette de se retrouver avec un article d’endommagé.
Si vous voyez que le colis, une plante ou un article a été endommagé, prenez des photos (ou des vidéos) desdits produits et envoyez-les nous à sales@aquabota.com.
Pour les plantes nous vous demandons deux photos
(une photo du sachet fermé et une photo du sachet ouvert).
Attention, vous avez 24 heures, dès réception de votre colis, pour nous faire parvenir une plainte éventuelle.
Passé ce délai, toute plainte sera refusée.
Toutes les cartes de banque sont acceptées par notre plateforme de paiement en ligne, Mollie. Néanmoins, il se peut qu’un problème se produise lors du paiement.
Un email d’erreur de paiement vous sera envoyé.
Vous aurez deux options :
1) réessayer en cliquant à nouveau sur « commander ».
2) nous contacter afin qu’on vous envoie un nouveau lien de paiement.
Tous nos colis sont préparés avec le plus grand soin et sont préparés sous vidéosurveillance afin de s’assurer qu’il n’y ait aucun souci avec votre colis.
Nos plantes sont emballées avec amour et peuvent tenir pendant 7 à 10 jours sans soucis dans votre colis.
Bien sûr ! Envoyez-nous un email à sales@aquabota.com et nous ferons de notre maximum pour commander votre article. Veuillez noter que les délais de livraison seront plus longs car nous n’avons pas l’article en stock.
Comment puis-je venir retirer ma commande au dépôt ?Le retrait des commandes se fait uniquement sur rendez-vous en nous contactant par téléphone, par e-mail ou en nous écrivant sur Messenger.
Puis-je recevoir ma commande le weekend ?Nos transporteurs ne travaillent pas le weekend, sauf exception (flux de colis trop ou très importants). Mais vous pouvez demander à mettre votre colis en point relais. Les points relais sont ouverts le samedi.
ATTENTION : si vous mettez votre colis (contenant des plantes) en point relais, vous avez 24h pour aller le récupérer, sans quoi notre garantie pour la fraîcheur des plantes n'est plus valable.