1) Informations générales

• Préparation & départ : 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement et si tous les articles sont en stock — du lundi au vendredi. Pas d’envoi partiel.
• Adresse de livraison : la livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Livraison gratuite : lorsque vous sélectionnez la livraison gratuite, l’expédition a lieu dans un délai de 2 à 14 jours ouvrés après validation (si tout est en stock).
• Option Express : toute commande validée avec un transporteur rapide est préparée et expédiée en priorité.

Articles lourds/volumineux : l’expédition peut se faire en plusieurs colis (information par e-mail). Aquariums & articles très fragiles : prévoir 3 à 7 jours ouvrés de préparation et de prise en charge par le transporteur.

France Express – Livraison animaux vivants (France métropolitaine et Belgique)

• Départs : lundi et mardi uniquement — commande validée avant lundi 10h00 pour un départ lundi ou mardi de la même semaine.
• Délais : livraison en 24–48 h maximum, sans livraison le week-end.
• Conditions : transport sécurisé, emballage adapté (boîtes isothermes), packs réfrigérés en été et isolation renforcée en hiver.
• Zones : France métropolitaine uniquement. Pas de livraison en point relais.
• Présence obligatoire : destinataire présent au créneau annoncé pour remise en main propre.

Les animaux vivants voyagent séparément des autres articles. Aquabota se réserve le droit de reporter un départ en cas de conditions météo défavorables.

1.1 Cas particuliers & réception

• Avarie à la livraison : émettre une réserve écrite auprès du livreur au moment de la remise pour activer un remplacement ou un remboursement.
• Erreur d’adresse / impossibilité de livraison : si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, aucun remboursement n’est possible. Les frais de réexpédition restent à charge du client.

1.2 Jours d’expédition – Colis contenant des plantes

Départs uniquement les jours suivants (clôture à 10h00).
Exemple : pour la France, une commande passée le lundi à 10h05 sera reportée à la semaine suivante.

1.3 Pays desservis

1. Belgique
2. France métropolitaine (PAS DOM-TOM), Danemark
3. Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne
4. Suisse
5. Italie, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie
6. Irlande, Roumanie, Espagne (hors Îles Canaries, Melilla, Ceuta, Gibraltar, Andorre)

2) Modes de livraison

Économique Gratuite dès seuil

Mondial Relay – Point relais (BE, LU, FR, NL)

Pas d’envoi de plantes via Mondial Relay.

Belgique / Luxembourg / Pays-Bas

France (Corse incluse)

Espagne / Portugal

GLS – Livraison à domicile

Suivi transmis par e-mail à la prise en charge. Possibilité de modifier l’adresse ou de choisir un point relais jusqu’à minuit sur le site GLS. En cas de non-réception le jour prévu, le colis reste 10 jours en instance.

Belgique

Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas

France

France (Corse)

Slovaquie, Suisse, Slovénie, Italie, Hongrie

Irlande

Palette (aquariums & articles lourds)

DPD Predict – À domicile

Livraison en Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France et Irlande. Notification e-mail à la prise en charge, rappel par SMS le jour J. Important : un seul passage. En cas d’absence, dépôt au point relais le plus proche (pas de seconde présentation).

DPD – Point Relais

Livraison en point relais dans le Benelux, la France, l’Irlande et l’Allemagne. Notification e-mail avec suivi.

DPD 3 kg

DPD 10 kg

DPD 20 kg

Rappels utiles

• Suivi : utilisez le numéro de tracking transmis par e-mail.
• Accessibilité : vérifiez sonnette/nom, code porte et numéro de téléphone.
• Retrait relais : munissez-vous d’une pièce d’identité.