1) Informations générales

• Préparation & départ : 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement et si tous les articles sont en stock — du lundi au vendredi. Pas d’envoi partiel.
• Adresse de livraison : la livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande.
• Livraison gratuite : lorsque vous sélectionnez la livraison gratuite, l’expédition a lieu dans un délai de 2 à 14 jours ouvrés après validation (si tout est en stock).
• Option Express : toute commande validée avec un transporteur rapide est préparée et expédiée en priorité.

Articles lourds/volumineux : l’expédition peut se faire en plusieurs colis (information par e-mail). Aquariums & articles très fragiles : prévoir 3 à 7 jours ouvrés de préparation et de prise en charge par le transporteur.

France Express – Livraison animaux vivants (France métropolitaine et Belgique)

• Départs : lundi et mardi uniquement — commande validée avant lundi 10h00 pour un départ lundi ou mardi de la même semaine.
• Délais : livraison en 24–48 h maximum, sans livraison le week-end.
• Conditions : transport sécurisé, emballage adapté (boîtes isothermes), packs réfrigérés en été et isolation renforcée en hiver.
• Zones : France métropolitaine uniquement. Pas de livraison en point relais.
• Présence obligatoire : destinataire présent au créneau annoncé pour remise en main propre.

Commande minimum de 39,00 € TTC requise pour toute commande contenant des poissons et/ou crustacés.

Les animaux vivants voyagent séparément des autres articles. Aquabota se réserve le droit de reporter un départ en cas de conditions météo défavorables.

1.1 Cas particuliers & réception

• Avarie à la livraison : émettre une réserve écrite auprès du livreur au moment de la remise pour activer un remplacement ou un remboursement.
• Erreur d’adresse / impossibilité de livraison : si l’adresse fournie est erronée ou incomplète, aucun remboursement n’est possible. Les frais de réexpédition restent à charge du client.

1.2 Jours d’expédition – Colis contenant des plantes

Départs uniquement les jours suivants (clôture à 10h00).
Exemple : pour la France, une commande passée le lundi à 10h05 sera reportée à la semaine suivante.

1.3 Pays desservis

1. Belgique
2. France métropolitaine (PAS DOM-TOM), Danemark
3. Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne
4. Suisse
5. Italie, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Tchéquie
6. Irlande, Roumanie, Espagne (hors Îles Canaries, Melilla, Ceuta, Gibraltar, Andorre)

2) Modes de livraison

Économique Gratuite dès seuil

Mondial Relay – Point relais (BE, LU, FR, NL)

Pas d’envoi de plantes via Mondial Relay.

Belgique / Luxembourg / Pays-Bas

France (Corse incluse)

Espagne / Portugal

GLS – Livraison à domicile

Suivi transmis par e-mail à la prise en charge. Possibilité de modifier l’adresse ou de choisir un point relais jusqu’à minuit sur le site GLS. En cas de non-réception le jour prévu, le colis reste 10 jours en instance.

Belgique

Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas

France

France (Corse)

Slovaquie, Suisse, Slovénie, Italie, Hongrie

Irlande

Palette (aquariums & articles lourds)

DPD Predict – À domicile

Livraison en Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France et Irlande. Notification e-mail à la prise en charge, rappel par SMS le jour J. Important : un seul passage. En cas d’absence, dépôt au point relais le plus proche (pas de seconde présentation).

DPD – Point Relais

Livraison en point relais dans le Benelux, la France, l’Irlande et l’Allemagne. Notification e-mail avec suivi.

DPD 3 kg

DPD 10 kg

DPD 20 kg

Rappels utiles

• Suivi : utilisez le numéro de tracking transmis par e-mail.
• Accessibilité : vérifiez sonnette/nom, code porte et numéro de téléphone.
• Retrait relais : munissez-vous d’une pièce d’identité.