Klantendienst

FAQ

Hoe weet ik waar mijn pakketje is?

Er zijn twee manieren:
1) u heeft een "gastaccount" en heeft dus geen AquaBota klantenaccount. Alleen de e-mail van GLS met de trackinglink stelt u in staat uw pakket te volgen.
2) u heeft een "klantenaccount" en bent geregistreerd op onze website. U heeft dus een AquaBota klantenaccount.
Het enige wat u hoeft te doen is er verbinding mee te maken en naar de sectie "Geschiedenis en details van mijn bestellingen" te gaan, vervolgens op de knop "Details van de gewenste bestelling" te klikken en naar de sectie "Carrier tracking nummer" te gaan.

Mijn pakket, plant of artikel is beschadigd aangekomen.

Auw! Het is nooit leuk om met een artikel beschadigd te eindigen.

Als u ziet dat het pakket, de plant of het item beschadigd is, neem dan foto's (of video's) van het pakket en stuur ze naar ons op [email protected].


Voor planten vragen wij u twee foto's te maken (een foto van de gesloten zak en een foto van de open zak).

Ik heb een probleem met het betalen van mijn bestelling.

Alle bankkaarten worden geaccepteerd door ons online betaalplatform, Mollie. Desondanks is het mogelijk dat zich tijdens de betaling een probleem voordoet.
Er wordt u een betalingsfoutmail gestuurd.
U hebt twee opties:
1) probeer het opnieuw door opnieuw op "bestellen" te klikken.
2) neem contact met ons op zodat we u een nieuwe betalingslink kunnen sturen.

Hoe worden uw pakketten voorbereid?

Al onze pakketten worden met de grootste zorg voorbereid en staan onder videobewaking om ervoor te zorgen dat er geen problemen zijn met uw pakket.
Onze planten zijn liefdevol verpakt en kunnen 7 tot 10 dagen meegaan zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de verpakking.

Ik kan geen item vinden op uw site. Kunt u het voor mij bestellen?

Natuurlijk! Stuur ons een e-mail op [email protected] en wij doen ons best om uw artikel te bestellen. Houd er rekening mee dat de levertijden langer zullen zijn omdat we het artikel niet op voorraad hebben.

Hoe kan ik mijn bestelling in het depot afhalen?

U kunt uw bestelling alleen afhalen op afspraak door contact met ons op te nemen via e-mail of door ons te schrijven op Messenger.

Kan ik mijn bestelling in het weekend ontvangen?

Onze koeriers werken niet in het weekend, behalve in uitzonderlijke gevallen. Maar u kunt vragen om uw pakje op een relaispunt te zetten. De relaispunten zijn op zaterdag open.

WAARSCHUWING: als u uw pakket (met planten) in een relaispunt zet, heeft u 24 uur de tijd om het terug te halen, anders vervalt onze garantie voor de versheid van de planten.

Geen antwoord op uw vraag? Vraag het ons hieronder!