FAQ

u heeft een "klantenaccount" en bent geregistreerd op onze website. U heeft dus een AquaBota klantenaccount.

Het enige wat u hoeft te doen is er verbinding mee te maken en naar de sectie "Geschiedenis en details van mijn bestellingen" te gaan, vervolgens op de knop "Details van de gewenste bestelling" te klikken en naar de sectie "Carrier tracking nummer" te gaan.

Auw! Het is nooit leuk om met een artikel beschadigd te eindigen.

Als u ziet dat het pakket, de plant of het item beschadigd is, neem dan foto's (of video's) van het pakket en stuur ze naar ons op sales@aquabota.com.

Voor planten vragen wij u twee foto's te maken (een foto van de gesloten zak en een foto van de open zak).

Alle bankkaarten worden geaccepteerd door ons online betaalplatform, Mollie. Desondanks is het mogelijk dat zich tijdens de betaling een probleem voordoet.
Er wordt u een betalingsfoutmail gestuurd.

U hebt twee opties:

1) probeer het opnieuw door opnieuw op "bestellen" te klikken.

2) neem contact met ons op zodat we u een nieuwe betalingslink kunnen sturen.

Al onze pakketten worden met de grootste zorg voorbereid en staan onder videobewaking om ervoor te zorgen dat er geen problemen zijn met uw pakket.
Onze planten zijn liefdevol verpakt en kunnen 7 tot 10 dagen meegaan zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de verpakking.

Er wordt automatisch een eerste bezoek bij u thuis afgelegd. Dezelfde avond ontvangt u een e-mail van de vervoerder om een nieuwe leveringsdatum te kiezen of een afgifte in een relaispunt van uw keuze.

Wij sturen uw aanvraag altijd door naar het einddepot, dat de levering afhandelt.
De vervoerder kan u niet altijd het exacte tijdstip van aflevering van uw pakket meedelen.
Dit hangt af van het aantal pakketten dat moet worden afgeleverd, de weersomstandigheden en het verkeer op de weg.
 
Indien u niet zeker bent dat u aanwezig zult zijn om uw pakje in ontvangst te nemen, kunt u uw pakje in het relaispunt van uw keuze leggen.

Natuurlijk! Stuur ons een e-mail op sales@aquabota.com en wij doen ons best om uw artikel te bestellen. Houd er rekening mee dat de levertijden langer zullen zijn omdat we het artikel niet op voorraad hebben.

U kunt uw bestelling alleen afhalen op afspraak door contact met ons op te nemen via e-mail of door ons te schrijven op Messenger.

Onze koeriers werken niet in het weekend, behalve in uitzonderlijke gevallen. Maar u kunt vragen om uw pakje op een relaispunt te zetten. De relaispunten zijn op zaterdag open.

WAARSCHUWING: als u uw pakket (met planten) in een relaispunt zet, heeft u 24 uur de tijd om het terug te halen, anders vervalt onze garantie voor de versheid van de planten.

Wij leveren niet aan de Nederlandse Antillen wegens de hoge transportkosten vanuit België.

De algemene voorbereidingstijd van een bestelling is 24 tot 48 uur, afhankelijk van de piek van de bestellingen.

PAS OP: speciaal geval!

Bestellingen met planten die van dinsdagmiddag tot zondagavond worden geplaatst, worden de week daarop verzonden.

Bestellingen met aquariums, terrariums of zeer breekbare voorwerpen hebben meer tijd nodig om klaar te maken: gelieve rekening te houden met 48 tot 72 uur.
 

In de eerste plaats zal onze dienst na verkoop nagaan of het defect te wijten is aan een gebrek aan overeenstemming van het product, dan wel aan een gebrekkig gebruik of een verkeerd gebruik door de klant.

In geval van een gebrek aan overeenstemming en afhankelijk van de omvang van het defect, zal het toestel worden hersteld of omgeruild in overleg met de fabrikant van het product.

De gemiddelde reparatietijd in de werkplaats van AquaBota bedraagt 3 tot 5 dagen, afhankelijk van de huidige stroom van gevallen.
De gemiddelde reparatietijd bij de fabrikant is 7 tot 15 dagen, afhankelijk van de huidige zaakstroom en nadat de fabrikant uw product heeft ontvangen.

Indien het product in werkende staat wordt bevonden, zal het op kosten van de klant worden teruggezonden. Het product zal door de dienst na verkoop worden bewaard tot de klant de verzendingskosten voor de terugzending heeft betaald.

Indien het defect te wijten is aan verkeerd gebruik door de eindgebruiker: zal een prijsopgave inclusief de reparatie- en retourtransportkosten worden opgesteld en aan de klant worden toegezonden. De reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd na akkoord van de klant door terugzending van de prijsopgave met de vermelding "goed voor akkoord", vergezeld van de betaling.
 

De gemiddelde reparatietijd in de werkplaats van AquaBota bedraagt 3 tot 5 dagen, afhankelijk van de stroom van lopende dossiers.

De gemiddelde reparatietijd bij de fabrikant bedraagt 7 tot 15 dagen, afhankelijk van de stroom van lopende dossiers en nadat de fabrikant uw product heeft ontvangen.